في الخليج، يفضّل كثير من العملاء إرسال رسالة واتساب على تعبئة نموذج أو إجراء مكالمة. وهذا أمر رائع لأعمالك، إلى أن تتراكم الرسائل بعد ساعات الدوام، وتتكرر الأسئلة الخمسة نفسها طوال اليوم، ويفقد العملاء المحتملون اهتمامهم لأن أحداً لم يرد في الوقت المناسب.
يستطيع مساعد ذكي مرتبط بواتساب وبموقعك الإلكتروني أن يتولى المحادثات الروتينية ليلاً ونهاراً، ويحيل المهم منها إلى فريقك.
ما الذي يستطيع المساعد الذكي فعله؟
- الإجابة فوراً عن الأسئلة الشائعة: الأسعار، ومناطق التوصيل، وساعات العمل، وتوفر المنتجات، وطريقة الحجز.
- الرد بلغة العميل، عربية كانت أو إنجليزية، والتبديل بينهما أثناء المحادثة.
- استقبال الحجوزات والاستفسارات وتأكيدها تلقائياً.
- تأهيل العملاء المحتملين بطرح الأسئلة الصحيحة قبل تحويلهم إلى موظف المبيعات.
- المتابعة بالتذكيرات والخطوات التالية، حتى لا يُنسى أي استفسار.
- التحويل إلى موظف متى طلب العميل ذلك، أو حين يحتاج السؤال إلى تدخل بشري.
كيف يعمل؟
يُدرَّب المساعد على معلوماتك أنت: خدماتك وأسعارك والأسئلة الشائعة وسياساتك. ويرتبط بواتساب عبر منصة WhatsApp Business الرسمية، وبموقعك الإلكتروني كنافذة محادثة، فتقدّم القناتان الإجابات نفسها. ويمكن حفظ المحادثات والعملاء المحتملين في بريدك الإلكتروني أو في جدول بيانات أو في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
أخطاء يجب تجنبها
- تركه يخمّن. المساعد الجيد لا يجيب إلا من معلوماتك المعتمدة، ويقول «دعني أحوّلك إلى أحد الزملاء» حين لا يعرف الإجابة.
- عربية مترجمة آلياً. الأسلوب مهم، وينبغي أن يراجع الإجاباتِ متحدثٌ أصلي باللغة.
- غياب المتابعة. تسجيل العميل المحتمل نصف المهمة فقط؛ فلا بد أن يتصرف أحد (أو نظام ما) بناءً عليه.
- إهمال الخصوصية. أبلغ عملاءك بكيفية استخدام بياناتهم، واحفظ المحادثات بشكل آمن.
- أدوات غير رسمية. استخدم منصة WhatsApp Business الرسمية لحماية رقمك وسمعتك.
كم يكلّف؟
تعتمد تكلفة الإعداد على حجم المعلومات التي يحتاجها المساعد والأنظمة التي يرتبط بها. وفي Web Solutions، تبدأ إضافة مساعد محادثة ذكي إلى موقع قائم من 3,990 ريال + 399 ريال شهرياً، وهو مشمول في باقتي المواقع Business وAI Growth لدينا. أما رسوم المراسلة الخاصة بواتساب فتتقاضاها Meta بشكل منفصل حسب الاستخدام.
كيف يمكن أن تساعدك Web Solutions؟
نخطط لمساعدك ونبنيه وندربه، ونكتب الإجابات ونراجعها باللغتين، ونربطه بواتساب وبموقعك وبأنظمتك، ونواصل تحسينه بناءً على المحادثات الفعلية.
شاهد المساعد الذكي أثناء العمل
احجز مكالمة مجانية وسنريك ما يمكن أن يجيب عنه مساعد مدرَّب على بيانات عملك.